Правила ведения деловой беседы

Соблюдайте их, чтобы достичь полноценного понимания с собеседником и расположить его к себе.

1. Не говорите о себе.

2. Не меняйте темы.

3. Не советуйте, не ставьте диагнозы, не занимайтесь критикой, поощрениями, заверениями.

4. Не думайте наперед, что вам сказать.

5. Не игнорируйте и не отрицайте чувств других людей.

6. Не притворяйтесь, что понимаете чувства собеседника, если это не так.

7. Спрашивайте о его нуждах, тревогах, трудностях. Задавайте вопросы, которые способствуют большей искренности, например: «Как вы на это смотрите?»

8. Покажите, что вы понимаете собеседника. Перескажите своими словами то, что вы воспринимаете как главное в его словах: «Правильно ли я вас понимаю, что вы хотите…»

Правила деловой осанки

Да-да, даже по вашей осанке, походке, посадке могут сделать соответствующие выводы.

1. Походка делового человека не должна быть вялой. Если вы будете еле-еле втаскивать себя в офис, коллеги решат, что они вам неприятны. Худший вариант – босс может решить, что вам надоела работа.

2. Не стоит размахивать руками и делать широкие шаги. Лучший вариант – размеренные движения и прямая осанка.

3. Беседуя с посетителями и клиентами, лучше всего сидеть прямо, не наклоняясь и не откидываясь назад.

4. Сидя на стуле, нельзя раскачиваться, садиться на край, не рекомендуется облокачиваться на стол.

5. Некрасиво при разговоре подпирать голову рукой. Недопустимо скрещивание рук на груди, так как этот жест воспринимается собеседником как недовольство или желание прекратить разговор.

6. Забудьте о привычках машинально раскачивать ногой, ерзать на стуле, периодически постукивать по нему каблуком. Собеседник воспринимает это как нежелание продолжать разговор.

Правила ведения телефонного разговора

Деловое общение по телефону – дело далеко не простое. Звонок по телефону должен подчиняться требованиям краткости так же, как деловая переписка или отправка факса.

1. Первым всегда представляется тот, кто звонит.

2. Не нужно долго держать трубку, если на другом конце ее никто не берет.

3. Если вы ошиблись номером, при следующем наборе сразу уточните, тот ли это номер, что вам нужен.

4. Позволительно поручить сотруднику или секретарю дозвониться до интересующего вас человека.

5. Если к телефону просят коллегу, нельзя выяснять, кто его спрашивает.

6. В том случае, если вы заняты, телефон лучше отключить или предупредить о своей занятости коллег.

7. Заканчивает разговор всегда тот, кто позвонил. В том случае, если позвонили вам, но у вас категорически нет времени продолжать разговор, позволительно деликатно завершить разговор, объяснив причину.

8. Главное правило телефонных переговоров – краткость. Соблюдая его, вам не придется сожалеть о сказанном просто потому, что вы не успеете сказать ничего лишнего.

Правила работы за компьютером

Помогут сохранить здоровое зрение, правильную осанку и уменьшить нагрузку на кисти рук.

1. Желательно располагать компьютер в комнате под углом 90 градусов к стене с окном. При ярком свете зашторьте окна, чтобы избежать бликов на экране. Использование жалюзи позволит направить свет из окна не на вас, а на потолок и стены. Удалите слишком яркие лампы из поля зрения.

2. Документы для работы должны находиться перед монитором, желательно на специальной подставке, чтобы избежать массы ненужных движений глаз.

3. Нагрузку на кисти рук можно уменьшить, если держать их при наборе прямо. Можно использовать мягкие подставки для кистей рук, на которых они будут отдыхать в перерывах между набором текста.

4. Не вцепляйтесь в мышь мертвой хваткой. Держите ее легко, расслабленной кистью. Не держите мышь подолгу на одном месте.

5. Доказано, что глазам комфортно, если взгляд направлен на экран немного вниз (центр экрана ниже уровня глаз на 10-20 см).

6. Оптимальное расстояние между глазами и экраном – 50-65 см.

7. Высота стула должна быть такой, чтобы ноги крепко стояли на полу, а сиденье было выше коленной чашечки. Хорошо, если спинка стула имеет изгиб, поддерживающий нижнюю часть спины. Отдых рукам при наборе текста обеспечат подлокотники.

Инф.anutkina.info