6 стратегий поведения в трудном разговоре

Собеседник никак не хочет поверить в ваши хорошие намерения и не идет на уступки? Подсказываем несколько уловок, которые помогут вам добиться своего.

Все люди разные. Кто-то недоверчив, кто-то слишком мнителен, кто-то хамоват. Вы стараетесь без нужды не общаться на важные темы с теми индивидами, с которыми сложно найти компромисс, но иногда таких контактов невозможно избежать. Как же быть, если собеседник ни в какую не желает сотрудничать?
 
 
Стратегия 1
От оппозиции к партнерству
В самом разгаре трудного разговора попробуйте для себя сформулировать, как вы себя чувствуете. Возможно, вам придет на ум мысль, вроде: «Я тут с ним бьюсь, как горохом об стену». Такие мысли настраивают на конфронтацию – как вас, так и вашего оппонента. Попробуйте изменить свой настрой – как умственно, так и физически. Например, скажите себе: «Я должна подобрать ключик к этому замку». Проследите за своей осанкой и жестами, постарайтесь исключить положение, которое говорит об агрессии.

 
Стратегия 2
Заинтересованность во мнении
Как правило, когда мы сосредоточены на том, чтобы доказать свою точку зрения, мы не очень-то слушаем доводы собеседника. Нам кажется, что он чего-то не понимает, но стоит нам пояснить поподробнее, как у него откроются глаза. Однако несогласие проистекает не из-за непонятливости, а из-за того, что у человека совсем другой взгляд на обсуждаемый предмет.
Поинтересуйтесь этим взглядом, спросите его мнение и, главное – выслушайте его. Не обязательно соглашаться с собеседником, но вникнуть в то, что он говорит, показать ему, что его мнение тоже чего-то стоит, обязательно.
 
 
Стратегия 3
Нацеленность на результат
Вы наверняка в курсе, чего хотите добиться в результате разговора. А вот чего хочет ваш собеседник? Если он говорит, что вы неправы, это вовсе не означает, что его цель – показать вам ваше невежество. За многословными обвинениями или отрицаниями стоит нечто. Скажите примерно так: «Я хочу, чтобы каждый из нас сказал, какого результата он хочет добиться, и чего конкретно ждет от разговора».
 
 
Стратегия 4
Никаких предположений
Вы подозреваете, что ваш собеседник ведет себя так именно потому, что его интересует не обсуждаемый проект, а собственная карьера. Но это – только ваше предположение, которое, кстати, больше говорит о вас, чем о вашем собеседнике. Оно снижает эффективность разговора, ведь вы в глубине души не верите в декларируемые намерения оппонента. Отбросьте свои предположения, сосредоточьтесь на мысли, что собеседник, точно так же, как и вы, хочет как можно успешнее решить проблему. И тогда разговор пойдет легче.

 
Стратегия 5
Переходите на личности
Нет, это не означает вешать ярлыки или приписывать оппоненту свои мысли. Интересуйтесь резонами собеседника, например: «Как это повлияет на вас?», «Что вы в результате этого получите?», «Что мне нужно понять?» Возможно, ваш собеседник и не будет до конца искренен, однако не возражайте ему и благодарите за ответы.
 
 
Стратегия 6
Признавайте свои ошибки
Мы очень легко обвиняем окружающих в их ошибках, но редко вслух признаем собственные. А между тем, простая фраза: «Да, я тоже была неправа» настроит собеседника более лояльно по отношению к вам. И он легче пойдет на контакт.

dom.goodhouse.com.ua