• Главная
  • ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
  • АРХИВ НОВОСТЕЙ
  • Показы мод
  • Выставки
  • Тренинги и семинары
  • Реклама
  • Контакты
  • RSS feed
  • Издается с 17 октября 2006 года

  • 80% работников американской скорой помощи сталкиваются с оскорблениями со стороны звонящих
    Опубликовано: 2010-08-15 22:29:32

     

    80% работников американской скорой помощи и телефонных диспетчеров за одно дежурство сталкиваются с оскорблениями со стороны звонящих. Многие думают об увольнении по этой причине.



    Ученые опросили 48 человек, работающих в диспетчерской скорой помощи и обслуживающих 1 000 000 населения. Персоналу задали вопросы о количестве устных оскорблений, с которыми им приходится сталкиваться во время работы и о том влиянии, которое это оказывает на их здоровье и душевное состояние.



    Каждый работник принимал в среднем по 59 звонков за одно дежурство. 7% (4 звонка) из них содержали оскорбления. В основном грубость проявляли пациенты. Однако, по словам диспетчеров, медсестры и врачи тоже нередко прибегают к ругани.
    Работники диспетчерской считают, что люди чаще всего общаются грубо из-за тревоги, раздражения и неправильных представлений об обязанностях диспетчеров, а не из-за опьянения или злости.



    Постоянные оскорбления приводят к возникновению у персонала эмоционального истощения, ощущения утраты индивидуальности, а также к тревоге и депрессии. Грубость подталкивает многих работников к увольнению.



    Авторы исследования считают, что персонал должен проходить специальную подготовку, чтобы научиться вести себя в подобных ситуациях. Нужны обширные исследования, посвященные распространенности оскорблений в системе здравоохранения, заключают они.

     

     

    medlinks.ru

     



    Внимание!!! При перепечатке авторских материалов с Pannochka.net активная ссылка (не закрытая в теги noindex или nofollow, а именно открытая!!!) на портал "Издание для девушек и женщин от 14 до 35 лет Pannochka.net" обязательна.


    E-mail:
    info@pannochka.net
    При использовании материалов сайта в печатном или электронном виде активная ссылка на pannochka.net обязательна.